Inicio

La pestaña de Inicio del Portal de Usuario está preparada para poder ofrecer multitud de información según los Ingredientes que se hayan configurado.

Los tipos de ingredientes posibles son: 

• KB:            Muestra información de la Base de datos de conocimiento.
• ITEM:         Permite mostrar listados de ticket.
• GLOBAL:        Acceso a la lista de tickets globales del servicio.
• HTML:             Bloque donde podemos introducir el código HTML personalizado que queramos (enlaces, imágenes, texto, etc).
• DOCUMENT:   Muestra los enlaces a documentos que indiquemos.
• MESSAGE:     Permite mostrar mensajes de texto al acceder al Portal.
• MENU:  Menú con accesos a URLs personalizadas.
• IFRAME:         Contenedor de páginas HTML.
• RESULSET:    Muestra el resultado de una consulta sobre una base de datos

Para ver más información sobre los tipos de Ingrediente pulse aquí.

Toda esta información, a excepción de los paneles de tipo ITEM y GLOBAL, se puede mostrar de manera pública. De esta manera podemos tener información visible para que cualquier persona que se conecte al portal la pueda visualizar antes de logarse en la aplicación.

Por otro lado, después de hacer login en la aplicación podemos mostrar los ingredientes en función del Rol que tenga en Usuario. Podremos mostrar a cada grupo de usuarios la información más relevante.

Dentro de la parte privada del Portal encontramos la siguiente información: 

• Inicio: Muestra la pantalla inicial con los ingredientes configurados para el rol del usuario.
• Soluciones: Muestra el árbol de la librería de soluciones por defecto y un buscador para ver rápidamente las soluciones publicadas que coincidan con la/s palabra/s introducidas en el cuadro de texto. Es posible buscar en las diferentes librerías definidas.
• Catálogo de Servicios: Acceso al catálogo de servicios donde el usuario podrá solicitar cualquiera de los que sean visibles (según su rol y campos de acceso) y generar así automáticamente una nueva solicitud.
• Nuevo Ticket: Accede al formulario de creación de un nuevo ticket.
• Histórico de Tickets: Muestra el listado de tickets del usuario.
• Menú configurable: Muestra enlaces a páginas externas. El nombre "Accesos externos" puede ser configurable.
• Ayuda: Acceso a la ayuda online de ServiceTonic.
• Preferencias: Datos de contacto del Usuario como pueden ser el nombre y apellidos, teléfono, email, idioma, foto del perfil...