La Estructura de Equipos tiene como objetivo habilitar la posibilidad de definir una estructura de equipos de forma que los agentes asociados a un equipo de nivel superior puedan ver los tickets y problemas asignados a equipos de nivel inferior.
El equipo propietario es aquel que genera el ticket o problema y, a menos que se cambie durante la vida de estos, los miembros de este equipo siempre tendrán acceso a estos, aunque el equipo asignado, es decir, el equipo encargado de resolver el ticket, sea otro.
El administrador deberá crear una estructura de árbol con los equipos del servicio.
Con esta estructura, los equipos de nivel superior tendrán acceso a los tickets y problemas asignados a equipos de niveles inferiores.
Los equipos de niveles inferiores no podrán acceder a los tickets y problemas asignados a equipos de nivel superior.
Según este ejemplo, los agentes del equipo "ESP_Administradores" pueden ver los tickets de los equipos "ESP_ControlTest" y "ESP_CustomerCare", además de los de los equipos "ESP_Campañas" y subequipos.
Equipo Asignado -> Subequipo -> Visible para Equipo Superior y Subequipo.
Equipo Asignado -> Equipo Superior + Equipo Propietario -> Visible para Equipo Superior y Subequipo.
Equipo Asignado -> Equipo Superior + Equipo Propietario -> Equipo Superior -> Visible solo para el equipo Superior.