ServiceTonic ofrece una serie de plantillas predeterminadas para que, cuando haya cambios sobre un ticket, se le notifique al usuario, al contacto y/o al agente, sobre esos cambios en ese ticket, bien a través de una reglas de negocio, bien a través de las plantillas de notificación.
También es posible imprimir ese ticket seleccionando una plantilla u otra, desde el listado de tickets, desde donde se puende generar informes:
Estas plantillas se definen en Administración / Service Desk / Correo - Plantillas.
Aquí se muestra el listado de todas las plantillas existentes, tanto las definidas por ServiceTonic como las creadas por el administrador.
Este título será el que se mostrará cuando el agente quiera generar un informe sobre un ticket para imprimirlo usando la plantilla:
Para generar este informe, se debe ir al listado de tickets, y sobre el ticket seleccionado, clicar en el botón derecho del ratón sobre la columna del ID del ticket:
A la hora de generar el informe, se debe seleccionar la plantilla, será aquí donde se mostrará el título definido en el apartado Traducciones y "generar fichero".
Ahora ya se puede imprimir el ticket con la plantilla aplicada:
Arriba a la derecha se muestra el botón Imprimir para que se pueda imprimir en PDF o por una impresora configurada.
Para imprimir desde el portal web se deberá entrar en el ticket, y en la parte inferior de este se muestra la opción Imprimir:
Ahora, únicamente se debe seleccionar la plantilla que se usará para la impresión.
Ejemplo de plantilla de notificación con variables:
**ServiceTonic proporciona por defecto plantillas de notificación que puede adaptar a su gusto.
El administrador puede cambiar la configuración de una plantilla html creada por ServiceTonic. Para ello, únicamente debe hacer botón derecho con el ratón sobre el fichero html y seleccionar la opción "Guardar enlace como", ahora el archivo ya puede ser editado. Una vez se ha editado el fichero, es necesario volver a cargarlo en esa plantilla.