Los elementos del tipo Totales consisten en sumar todos los tickets que cumplan según el cómputo según el subtipo escogido: contador, porcentaje o sentencia SQL.
Esta opción es aconsejable cuando se quiere mostrar únicamente un total o un porcentaje. Al clicar en estos paneles, muestra la vista de tickets que engloba els resultado de ese panel, excepto en el caso de ser subtipo SQL, donde únicamente se muestra el número de tickets que cumplen la sentencia.
* Este campo es visible cuando el subtipo es contador y porcentaje, excepto SQL
Al clicar en estos cuadros, se abre la vista correspondiente con los tickets que cumplen estos criterios.
Este es el único panel que aunque se seleccione, no muestra el listado de los tickets en la pestaña de Service Desk, ya que únicamente muestra el contador resultado de la sentencia.
El botón "Mostrar variables" permite conocer las variables disponibles para crear la sentencia, y el botón "Probar SQL" permite revisar si la sentencia es correcta o incorrecta.