Una vez el agente se haya loguinado en la aplicación, y si en la opción de "Redirigir a control horario" está marcada como "No" en Administración / Servicio / Administración de Servicio, entrará en la pantalla de Inicio donde le mostrará el Cuadro de Mando.
Un cuadro típico podría ser el siguiente:
Lo primero que debe hacer es configurar su Cuadro de Mando adaptado a sus necesidades.
El cuadro de mando o dashboard es la pantalla de inicio de la aplicación completamente personalizable por parte del usuario en el que se mostrarán los diferentes tickets agrupados según las necesidades del agente.
El cuadro de mando está formado por elementos y por paneles que muestran esos elementos y se pueden añadir y mover arrastrándolos hasta la parte de la pantalla que interese ubicarlos.
También es posible crear diferentes cuadros de mando con sus respectivos paneles, y será desde la misma pantalla de inicio que se seleccionará visualizar un Cuadro de mando u otro según requiera el agente.
Los paneles que se mostrarán serán de tipo:
Y los elementos que formarán estos paneles serán de tipo:
La visibilidad que se puede ver en la parte superior del cuadro de mando vendrá definida por los permisos que se tengan asignados por rol.
Existen varias opciones y cada opción muestra unos paneles del Cuadro de Mando diferentes, definidas según la visibilidad:
*Si está habilitada la opción “Peticiones visibles” en el Rol del agente, también se verán los nuevos tickets que aún no tienen ningún agente asignado.
Se permite seleccionar entre los diferentes cuadros de mando a los que el agente loguinado tiene acceso.
Únicamente aparece si se ha habilitado la opción "Configurar cuadro de mando" en el Rol.
Cualquier modificación hecha sobre los elementos de cualquier panel se mantendrá guardada en BBDD para que al acceder la siguiente vez a la aplicación, se mantengan estos cambios.
Si no hay acceso a la opción de "Configurar paneles" los cambios sólo se mantendrán hasta que se cierre la sesión.
Los cambios que se guardan son:
Actualiza la información del Cuadro de mando
El botón "Filtro" permite crear diferentes filtros según unos criterios escogidos por el agente.
Estos criterios de selección seguirán la lógica AND.
Después de aplicar el filtro, el resultado de todos los paneles cambia según los criterios aplicados en el filtro.
Resultados con filtro:
Resultados sin filtro:
Esta opción únicamente está visible cuando hay algún panel del tipo "Tendencias" en el cuadro de mando. De igual manera, los valores que se definan aquí únicamente aplicarán a los paneles tipo "Tendencias".
El Rango de tendencias define durante que tendencia y con que frecuencia se van a mostrar los resultados, por ejemplo, si en "Rango de tendencias" se escoge un mes y en "Frecuencia" se selecciona "Día", los resultados del panel de tendencia serán todos los días de ese mes:
Resultado:
Se muestran los tickets que cumplan con unos criterios u otros según lo que se haya configurado en el Panel durante un período de tiempo con una frecuencia determinada (Día, Mes, Año).
Nota: existe un número máximo de elementos a mostrar que es 36, esto quiere decir que no se puede, por ejemplo, poner dos meses dentro del "Rango de tendencias" con "Frecuencia" día, ya que daría error al superar el valor máximo de 36. En este caso, se resolvería seleccionando "Frecuencia" mes en vez de día.
Desde Administración / Servicio / Cuadro de mando se crearán en primer lugar los elementos, a continuación los paneles y finalmente los cuadros de mando a los que se vincularán esos paneles.
Conozca aquí como administrar el cuadro de mando
Cuadro de mando