Al pulsar sobre Nuevo Ticket en el menú lateral, aparecerá un formulario como el siguiente:
*Variable en función de su configuración
Rellene el formulario y pulse Enviar para registrar su ticket. Una vez creado veremos el histórico de tickets.
Adjunte tantos ficheros como desee y añada personas en copia para que reciban notificaciones de correo con información del Ticket.
** Estas notificaciones están basadas en plantillas HTML totalmente parametrizables.
Se ofrece la ventaja de un buscador de FAQ's que el mismo usuario puede ejecutar a la hora de escribir el título del ticket.
El funcionamiento es sencillo y rápido: cuando el usuario procede a abrir un ticket, cuando rellena el campo “Título”, ya le aparecen una serie de posibles respuestas a esa incidencia.
El resultado de esta búsqueda vendrá definido por las palabras que el usuario incluya en el título y que estarán presentes en el tópico del conocimiento.
Una vez se ha seleccionado el tópico que puede ofrecer la solución, aparecerá el contenido generado anteriormente.
Si el contenido ya resuelve la duda del usuario puede marcar la opción “Se solucionó mi problema” y el ticket no llegará a crearse.
En caso de que la solución no se halle en el tópico, se puede seguir con la creación del ticket de forma habitual.