ServiceTonic permite mandar notificaciones CC a grupos de contactos: ahora es posible notificar a una búsqueda pre-configurada de contactos las modificaciones en un ticket.
De esta manera, en caso de que haya tickets en los que el agente quiera notificar los cambios a más de un contacto de su agenda, únicamente debe generar una búsqueda que englobe los contactos que necesite, y cuando edite el ticket, seleccionar la búsqueda creada y automáticamente se hará el envío masivo a los contactos incluidos en la búsqueda.
En primer lugar, se debe crear la búsqueda personalizada a la que se quieren notificar los cambios en los tickets.
Desde Herramientas / Contactos se accederá a los contactos:
En Búsquedas guardadas, se configurará la búsqueda con los parámetros que el agente requiera.
Por ejemplo, si se quiere notificar a todo el departamento de TI cuando se modifiquen los tickets, se puede crear la Búsqueda “Contacto dpto TI” y en ella se seleccionarán los contactos que se encuentren en el departamento de TI. Para ello se creará el campo “Departamento” desde Administración / Sistema / Administración de contactos. Más información aquí.
Una vez el campo está creado, ya se puede configurar la búsqueda:
El agente puede configurar sus búsquedas según sus propias necesidades.
Únicamente queda notificar a la búsqueda guardada, los cambios realizados en el ticket.
Para ello, hay que dirigirse a Nueva actuación en el ticket. Allí haz click sobre el icono de correo y se seleccionará la búsqueda guardada:
En este punto, el agente aún puede acabar de definir, de esta búsqueda, si quiere notificar a todos los contactos la modificación en el ticket, o tan sólo los que le interese.
Para ello, o bien el agente añade manualmente, a través del símbolo “+”, el contacto, o bien los selecciona todos de forma masiva a través de la casilla “Seleccionar todos”
Aún habiéndolos seleccionado todos masivamente, puede ir a contacto por contacto y eliminarlo, de esta manera, ese cambio en el ticket no le será notificado:
Una vez se han añadido, puedes ver los contactos seleccionados en el sector CC:
Si necesitas eliminar algún contacto de cc solo haz clic en el botón de CC:
También puedes añadirlos escribiendo directamente en el campo de CC, separandolos usando ',' o ';' y apretando Intro.
Como se puede ver en las anteriores capturas de pantalla, el icono "Ver CC" cambia según el contenido del CC. Esto es así para que se pueda ver de un vistazo si hay contactos adicionales que vayan a ser notificados por los cambios realizados en el ticket. El icon cambiará entre:
No hay contactos en la lista de CC.
Ya hay contactos en la lista de CC.