Ahora ya se puede explotar la información relacionada con los tickets, contactos, agentes y CI’s. Para ello, se deberá acceder a Herramientas / Mapas.
Así, si se quiere localizar a los contactos añadidos en la Búsqueda guardada, se marcará la casilla “Búsqueda de contactos” y se seleccionará la Búsqueda en cuestión. También es posible localizar a un único contacto o un CI escribiendo su nombre en el buscador.
Este funcionamiento es válido también para geolocalizar los CI’s.
En el caso de que los marcadores, en este caso los contactos, estén muy cercanos geográficamente, Google Maps los agrupará en un clúster en el que se indicará el número de contactos localizados en esa área. Al hacer clic en él o al hacer zoom en esa zona, el clúster se abre y se pueden ver los markers individualmente.
También es posible localizar un contacto individualmente en el campo de búsqueda.
Es posible consultar la información de ese contacto al hacer clic sobre él:
En el caso de los CI’s, la información que se muestra en estas ventanas emergentes, son los campos que se han añadido en la vista. De esta manera, se pueden agregar o quitar campos en la propia gestión de la vista.
Para los contactos, se seleccionan por defecto los campos que forman toda la información de este mismo.
En la parte inferior de la casilla de la información del contacto o del CI, aparecen dos iconos:
Gracias a la personalización de los iconos, es posible diferenciar los marcadores de los contactos con los marcadores de los de los CI.
Al igual que en el caso de los contactos y los CI, es posible localizar todos los tickets vinculado a una vista, pero la geolocalización de tickets tiene una ventaja adicional, pensada especialmente para aquellos agentes de campo que necesitan conocer que tickets deben gestionar durante su jornada laboral, así como su disposición en el espacio.
Esta ventaja es que, a través del campo del sistema “Fecha prevista”, a la hora de generar un ticket es posible vincularle una fecha de ejecución, de esta manera, y con este campo rellenado, el agente puede ver que tickets y con que geolocalización tiene asignados para esa fecha. Por esta razón, es imprescindible añadir la fecha a la hora de generar el ticket, ya que, si no, no se mostrará el ticket en el mapa.
Pero la aplicación también permite geolocalizar agentes a través del control horario. Cada vez que un agente registra una entrada en su control horario, se registra su ubicación en un mapa, y lo mismo pasa cuando se registra la salida.
Se diferenciarán los indicadores con dos colores:
Para localizar a estos agentes se deberán seguir los siguientes pasos:
Ahora ya se mostrarán en el mapa el resultado de los tickets referentes al control horario de los agentes o de un equipo entero de trabajo.
Para poder geolocalizar a los agentes, en primer lugar, se deberá seleccionar el equipo de trabajo creado previamente en Administración / Servicio / Agentes, en la pestaña “Equipos”, y luego el agente o agentes de los que se quiere conocer los tickets que tienen geolocalizados.
De esta manera, si, por ejemplo, tenemos 4 tickets vinculados a dos agentes, en el mapa se mostrarán los tickets vinculados a estos agentes:
En este ejemplo, los tickets están Pendientes (color naranja).
Cuando el agente accede a ServiceTonic desde su dispositivo móvil, debe hacer chek in en el ticket asignado, siempre estando en la ubicación en la que está georreferenciado el ticket, de esta manera, aparecerá como “Ocupado” y se actualizará el mapa. Para hacer este chek in, únicamente debe hacer swipe hacia la derecha y le aparecerá el chek para marcar y así indicar cual es su ubicación.
En este momento, en el mapa este marker aparecerá en color rojo, indicando que el agente está Ocupado.
Ahora, en la búsqueda del ticket, este icono también ha cambiado de color.
Cuando el agente cierre el ticket, el icono cambia a Disponible, en color verde.
El check out del ticket lo hace automáticamente SericeTonic
En el supuesto de que al agente se le olvidara hacer check in en el ticket antes de entrar en él, la propia aplicación lo generará automáticamente cuando este guarde los cambios en el ticket.
Cuando los tickets se cierren, el mapa quedará con los marcadores en color verde, indicando que todos estos han sido resueltos.
Esta opción permite que el agente, vea en el propio mapa, los tickets que deberá gestionar en el período de tiempo determinado.
Además, esta opción permite también al administrador saber la planificación de tickets de los agentes. Para conocer la ruta de uno de los agentes, no es necesario seleccionar ninguna de las búsquedas guardadas, únicamente debe poner el nombre de usuario del agente en cuestión, seleccionar la lupa y definir la fecha prevista de inicio y la de fin, ahora el mapa ya solo mostrará los marcadores (o tickets en este caso) referentes a ese agente.