Para que en las búsquedas se muestren la vista seleccionada por el agente debe añadirla en Administración / Service Desk / Administración Service Desk, en Datos Generales y aquí, dentro del desplegable “Vista para búsquedas”, seleccionar la vista que se mostrará cuando se muestre el diálogo de búsqueda en tickets.
En este desplegable se mostrarán todas las vistas generadas para Service Desk.
Para crear el contenido de este manual, se ha creado la vista “Vistas enlazar tickets” y se ha vinculado en esta opción.
Si esta opción no tiene ninguna vista vinculada, en las búsquedas se mostrará la vista que haya seleccionada en las Preferencias del agente al tener seleccionada opción Service Desk:
Estas vistas se mostrarán en cualquier búsqueda relacionada con los tickets.
Por ejemplo, se ha creado especialmente la vista “Vistas enlazar tickets” con los siguientes campos:
Esta vista, con estos campos las veremos en los siguientes lugares:
Enlazar
A la hora de enlazar Global dentro de un ticket.
Al clicar en “Global”, aparece la vista que se ha definido en Administración / Service Desk / Administración Service Desk.
Abrir la información del contacto asignado al ticket
Si se quiere consultar el listado de tickets que ese contacto tiene asignados, la vista que se mostrará será la configurada en Administración / Service Desk / Administración Service Desk.
De nuevo, los campos que se muestran son los configurados en la vista “Vistas enlazar tickets”.
Información sobre el solicitante en Problemas
Al abrir la información sobre el solicitante en un Problema, se muestran los tickets asociados a este, con la vista configurada en Administración / Service Desk / Administración Service Desk