Las plantillas son una agrupación de sensores definidas para generar tickets en ServiceTonic, entendiendo como sensor un proceso de monitorización configurado por el usuario.
El objetivo de las plantillas es generar tickets cada vez que un sensor cumpla con los criterios de alarma definidos.
Estas plantillas se encuentran en Herramientas / Gestión / Plantillas.
Texto que se mostrará en los tickets de ServiceTonic:
En la parte superior de la configuración de las plantillas, se genera el texto junto con las variables definidas, que se incluirá en el ticket generado en ServiceTonic al saltar la alarma de una plantilla.
El administrador será el encargado de crear las nuevas plantillas desde esta pantalla y una vez se hayan generado, se vincularán con los CI escaneados.
Existen 6 tipos de sensores distintos que se podrán incluir en la plantilla creada. Se puede añadir uno o más de uno.
La nueva plantilla se genera clicando en el botón de arriba a la derecha,
Al abrir el desplegable <<<Nueva plantilla>>> se muestran las plantillas ya creadas, y al seleccionar una de ellas, se muestran los campos asociados los cuales se pueden editar o borrar.
Edición de una plantilla
Crear una plantilla
Para crear una plantilla se debe seleccionar la casilla <<<Nueva plantilla>>> y en Nombre de la plantilla especificar el título.
Tan sólo queda escoger que campos formarán esa plantilla desde las columnas "Server" y "Cliente", arrastrarlos hasta la columna de la derecha donde se está creando la nueva plantilla y configurar los campos.