ServiceTonic ha implementado bots en su herramienta de chat, de esta manera, se le ofrece la posibilidad al usuario de encontrar respuestas de manera automática dentro del propio chat o bien iniciar una conversación con un agente.
Es posible tener más de un bot configurado, y dependiendo de los criterios escogidos por el administrador, el usuario tendrá habilitado un bot u otro.
El administrador debe configurar el bot en Administración / Service Desk / Cliente – Configuración Bot.
Desde aquí se añaden y se eliminan los distintos bots configurados por el administrador.
Aquí se configurarán los siguientes parámetros:
Este mensaje puede ser personalizado utilizando las variables que ServiceTonic provee en el botón Mostrar Variables:
Asociar Librerías KB al chatbot:
El cliente puede acceder a un tópico de la Librería KB haciendo una consulta al Chatbot. Para determinar a qué librería y tópicos quiere que el cliente tenga acceso, debes configurar el flujo del Chatbot de la siguiente manera:
1.Dirígete al árbol del chatbot y crea el siguiente flow:
2.Crea un intent con la siguiente acción: "Iniciar consulta de la base de datos"
3. Luego crea el siguiente intent con la acción: "Enviar las soluciones de las bases conocimiento"
4. Selecciona a qué librería quieres que se dirija el chatbot.
Llamar a un integrador de consulta desde el Chatbot:
Desde el chatbot, el cliente puede consultar la base de datos de un integrador externo.
El proceso es el siguiente:
En Administración > ServiceDesk > Integración con sistemas externos, debes cargar/integrar el sistema interno desde donde deseas que se consulten los datos.
Dirígete a Administración > ServiceDesk > Cliente > Configuración del BOT. Allí, ve al árbol del Chatbot y configura el siguiente flujo:
A. Crea un intent con la frase de entrenamiento que desees.
B. En el mismo intent, crea la acción "Ejecutar integrador" y selecciona del listado el integrador que deseas que se consulte.
El cliente al ejecutar el bot podrá visualizar la base de datos externa de la siguiente forma:
1. Podrá visualizar hasta 6 campos de información.
2. Si la base de datos externa posee mas de 6 campos, se podrá visualizar el resto de la información en Hover.
3.El cliente podrá informar el item seleccionado haciendo click sobre él mismo.