En primer lugar, se debe crear el Espacio de Trabajo, ya que va a ser el que va incluir tanto los canales como los temas.
Para ello, se deberá acceder a la nueva funcionalidad, disponible a partir de la V.9.0, denominada “Espacio de Trabajo”.
Una vez se ha creado ese espacio de trabajo, el siguiente paso será crear los canales, abiertos o privados para que los agentes puedan crear temas donde interactuaran entre ellos. Los canales privados serán aquellos en los que el agente creador deberá añadir manualmente el o los usuarios que podrán participar en él, independientemente del equipo o rol al que pertenezcan.
Los canales abiertos podrán ser canales en los que participen todos los agentes y usuarios que se hayan suscrito previamente en el espacio de trabajo. Pero también se pueden aplicar filtros, como puede ser según el rol, según el equipo al que pertenecen los agentes y según el campo asignado. En el caso de los usuarios también se pueden aplicar filtros según sus campos.
El requisito para que tanto agentes como usuarios puedan acceder a los canales abierto o privados es que se deben haber suscrito al espacio de trabajo.
Finalmente, para que los agentes puedan interactuar en este Espacio de Trabajo, estos deberán suscribirse.
Para ello, al entrar en la aplicación, el agente invitado verá el nombre del
Al clicar encima, se le solicitará acceder a ese Espacio de Trabajo, al aceptar, ya podrá ver el contenido de estos canales y temas.
En el caso de que el agente creador del espacio de trabajo haya creado un canal abierto, también se le mostrará dicho canal con el símbolo y deberá suscribirse para acceder al contenido.
Una vez suscrito al canal ya podrá ver todos sus temas.
Por defecto, se muestra el canal Global y el Tema General, que se crean automáticamente al crear el Espacio de Trabajo.
Para acceder al entorno de Administración de los espacios de trabajo es necesario estar sobre el tema de un canal, ahí se visualizan las opciones de “Crear Canal”, “Crear Tema” y/o “Mensaje directo”, según los permisos que tenga ese agente dependiendo de su rol, tanto en el espacio de trabajo como en canal.
Además, desde los temas es posible acceder al entorno de la Administración del Espacio de Trabajo.