En el entorno Administración se gestionarán todos los permisos de los roles otorgados, tanto en el Espacio de trabajo como en los canales.
Para acceder a este entorno, es necesario posicionarse en un tema de cualquier canal y clicar sobre la rueda que se muestra en la parte derecha de la pantalla:
Una vez dentro, se mostrarán las opciones tanto del Espacio de Trabajo como del Canal como del Tema.
Según los permisos definidos en los roles, el agente podrá editar, eliminar, desactivar, desuscribir usuarios en este entorno.
Además, será desde aquí donde se configuren también las traducciones del Espacio de Trabajo para aquellos agentes y usuarios que trabajen con ServiceTonic en un idioma distinto.
Y será también desde aquí donde se active o desactive el Espacio de Trabajo en el que se encuentre el agente:
Esta casilla estará visible si el rol del agente cuenta con el permiso “Cerrar” marcado.
En la pestaña “Servicios y Roles” es donde se especifica a que servicio o servicios se va a vincular ese Espacio de trabajo y se definen los permisos por roles que tendrán los agentes que se suscriban al Espacio de Trabajo.
En el desplegable “Usuarios” se puede, tanto consultar los usuarios suscritos al Espacio de trabajo, como desuscribir a aquellos agentes o usuarios que ya no deban formar parte de este.
Para desuscribir a los usuarios, es necesario contar con un rol que tenga un permiso que lo permita.
Finalmente, la última opción, “Todos los espacios de trabajo” muestra todos los espacios a los que el agente de la sesión está suscrito. Aquí se muestran tanto los activos como los no activos. Al clicar en uno de ellos, la aplicación se redirige al canal Global y tema General de ese Espacio de trabajo.
Siguiendo la filosofía de ForumTonic, los elementos de esta ventana dependerán de los permisos con los que cuente el rol del agente loguinado.
Así, si el rol cuenta con la posibilidad de Cerrar canales, se le mostrará la casilla “Activo”, únicamente deberá desactivarla para que el Canal deje de estar visible en el menú del Espacio de trabajo.
En caso de no contar con un rol que no cuente con los permisos necesarios, el contenido de esta ventana variará. Estos permisos los dará el agente creador del canal en esta pestaña.
Así, si por ejemplo el agente creador del canal no concede permisos, los agentes suscritos a este canal tan solo podrán consultar que usuarios forman parte de estos y a que otros canales está suscrito.
El agente creador del Canal deberá definir, en primer lugar, si es canal abierto o privado y a continuación, si es canal abierto, definir los permisos en los servicios vinculados al Espacio de trabajo:
En la pestaña “Usuarios” se podrá consultar los agentes y usuario suscritos ya a ese canal.
Finalmente, el desplegable “Todos los canales” muestra los canales vinculados a ese Espacio de trabajo estén o no activos. Si se decide clicar sobre uno de esos canales, ServiceTonic envía al agente al tema General de dicho canal.
Desde esta pestaña es posible acceder a los valores del tema desde donde se ha accedido al entorno de Administración.
Al igual que en los casos ya vistos, según sean los permisos concedidos al rol del agente desde la parte de Canal, el usuario podrá eliminar el tema, editarlo, desactivarlo…
El tema general, generado por ServiceTonic cuando se crea un Canal, no es posible borrarlo, ya que los canales necesitan como mínimo, un tema para poder ser funcionales.
La casilla Activo indica si ese tema está activo para los agentes o usuarios. Si no está visible es porque el rol del agente loguinado no cuenta con ese permiso. Si se desactiva, los agentes que antes tenían acceso a él, dejan de tenerlo, pero esta opción no lo elimina, únicamente lo deja no visible.
Finalmente, el desplegable “Todos los temas”, muestra todos los temas vinculados a este canal, estén activos o no.